Troca e Devolução
Caso o cliente deseje trocar ou devolver algum produto adquirido, o prazo de troca é de 30 dias a partir da data de entrega do pedido, conforme o rastreio da encomenda. Já o prazo de devolução é de 07 dias, a partir da data de entrega do pedido.
Caso o produto adquirido chegue em sua casa com algum defeito de fábrica, você deverá enviar o produto de volta para a RDD Joias com um prazo limite de até 30 dias. E neste caso, o frete fica por nossa conta! Se o produto escolhido não vier conforme imaginou, ou se o tamanho que você escolheu estiver errado, você deverá enviar o produto com um prazo limite de até 30 dias. Para que essa troca seja feita, o produto deve estar em perfeito estado. E neste caso, o frete NÃO fica por nossa conta!
Em caso de troca devido a defeitos, o cliente tem o direito de solicitar a substituição do produto por outro do mesmo modelo, mediante a disponibilidade de estoque. Caso a troca seja por outro modelo, será gerado um crédito no valor da compra através de um cupom enviado ao e-mail do cliente. Esse cupom deverá ser utilizado dentro do site da RDD Joias, complementando a diferença de preço, caso haja, dentro do prazo de até 30 dias corridos, a partir do momento que receber o crédito. Após esse período, o cupom irá expirar e não será mais possível resgatar esse crédito, portanto, o cliente perderá a oportunidade de troca. Ressaltando que a liberação do cupom só será realizada após a devolução e análise da peça devolvida.
Para devolver ou trocar seu pedido siga os passos descritos abaixo:
- As trocas antes de serem enviadas devem ser comunicadas à RDD Joias através do e-mail rogeramosilva8944@gmail.com.
- Nesse e-mail informe o número do pedido com seus dados pessoais (nome completo, CPF e endereço) e o motivo da troca.
- Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso. Junto ao produto envie a garantia e os produtos que serão devolvidos.
- O envio deverá ser feito através do sistema de logística reversa dos correios com o produto devidamente embalado e lacrado.